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    什么樣的設計才能讓產品有用戶粘性?

    作者: admin 日期:2018-04-17 14:33:11 人氣:109  標簽:地瓜建站

    什么樣的產品設計才能留住客戶?讓客戶對產品具有粘性?




          如今,消費者的購買行為正在改變,但是今天的產品設計并沒有做出相應改變。在過去,消費者通常會通過閱讀產品評論購買那些需要的產品。彼時的產品相對簡單,只有幾個按鈕和幾條不同的操作線。




          現今天,許多產品功能集中于一個應用程序中,進而影響用戶的購買行為。用戶依然保持著自己搜索并查看用戶評論的習慣,但是在購買產品之前,他們會下載這款應用試玩。如果用戶最終喜歡這個應用并且認可對于產品的評論,那么就會最終選擇購買該產品。但是用戶也很容易被其他東西吸引起注意力。




          同樣地,移動應用生態系統在過去10年間蓬勃發展(Develop),現在iOS系統的應用商店中有超過200萬款應用,安卓系統則有愈300萬。但與此同時,用戶只會打開自己手機上安裝的其中三分之一應用,并且會定期卸載它們。那么對于產品開發人員來說,其面臨的最大挑戰是:如何在用戶第一次使用該應用時就吸引住他們的注意力?




          應用商店里的許多應用都不可以直接上手操作,需要花費時間來學習。設計師們需要注意,這些用戶并不是在應用中隨便地玩一玩,他們希望更加快速地,看到能為其帶來的真正好處。




          根據數字化趨勢報告指出,超過80%的應用程序在被刪除之前只打開過一次。下文有5個關于通過改善產品設計以增加應用程序打開率和接受度的關鍵方法。其中一些方法看起來顯而易見,而另有一些則是人們在記著創新時很容易忽視之處。而每一種方法對于吸引和留住用戶都很重要。




          1. 讓用戶無條件嘗試




          在使用應用程序時經常遇到的一個大問題是,在用戶還未進入之前就被迫注冊了一些東西。軟件公司通常認為用戶們已經購買了他們的產品,或者是想通過注冊而確保每周更新,但是實際情況并非總是如此。這一產品設計思路會立即打消那些在購買產品之前只想簡單嘗試和探索一下的用戶的熱情。




          成事的最好方法是去行動。用戶們不希望在使用該產品之前閱讀一大推手冊,他們只是想要體驗一下。通過互動式體驗而不是讓他們閱讀手冊或教程會讓其感覺與這個應用和產品建立起了聯系。




          2. 遠離間性競爭對手




         每個人都清楚那些對于公司而言威脅較大的對手,但是通常不會考慮間接型競爭對手。但是那些間接型競爭對手卻可能是用戶在使用你的應用時被分散注意力的原因。例如,通知用戶確認碼已經發送到他們的電子郵件中,會很容易將其導向電子郵件產品,從而使其分心。在產品設計中,防止為了增加用戶而帶領其偏離軌道,是十分重要的一件事。




          3. 最先展示可能性和益處




          讓用戶產生依戀情緒是制造第一印象的重要行動。使用產品的第一個階段是向用戶推銷產品的絕佳機會,但是很多產品卻將這個機會拒之門外。首頁面應該展示出這款產品的好處并允許用戶在應用中探索和游戲。如果從一開始就建立起了這種關系,那么隨著時間的推移,你就會更加容易地展示出自己的優勢。如果產品在第一印象這關就沒有通過,那么就不再擁有向用戶展示產品好處的時間了。




          用戶不會關心你的產品在技術上有多么先進,他們關心的是自己能從中獲得多少好處。與其突出產品的特性,比如“我們已經獲得了這個和那個專利”,你應該指出那些好處,比如“你的狗狗是安全的,或者是你會擁有一個平和的心態”。這是一種用戶可以欣賞到的表達。




          4. 少即是多




          不要在一開始就給用戶太多選擇。與其讓用戶在6個選項中進行選擇,不如只提供2-3個選擇,這樣他們就可以快速做出選擇。每一個不必要的選擇都會拖慢他們體驗的感受并將他們推離。你不應該讓用戶有太多想法,反而,你應該讓他們能夠輕松地從一個頁面進入到另一個頁面,特別是在體驗剛開始的時候。




          實體產品還需要擺脫一些舊產品的潛藏“混亂”。按鈕和功能程序可以轉移到應用中而不在實體產品中實現。這即為極簡主義,“少即是多”的觀點在如今變得更加重要。




          5. 彌合現實世界與數字世界之間的鴻溝




          在過去,UI設計人員主要關注于產品在屏幕上顯示著的功能。他們通常不會深入思考實體產品的相關事宜。對于今天的產品來說,彌合實體產品和數字產品之間的鴻溝是許多公司無法做到的事情。與那些只了解用戶體驗和用戶界面的團隊共事很重要,但是與工業設計、工程學和實體產品生產團隊的合作也同樣重要。




          當實體產品與數字產品不相匹配時,用戶會感到這兩者之間存在脫節。以一個可以與應用程序相聯系的揚聲器為例。如果實體產品是通過旋轉按鈕來改變音量,而應用程序則是用一個滑動按鈕來改變音量,這就是一個巨大斷層。你必須將應用與其所連接的硬件設備的工作方式結合起來。這是一個有更多技能和更綜合方法的團隊的必備技能。




          最后,你的產品設計應該為用戶帶來更美好的生活。如果成功做到這一點,你將擁有更高的用戶滿意度,并會有更多用戶堅持使用這款產品而不是在第一次嘗試后就放棄它。消費者不與產品產生依戀,他們與產品所帶來的體驗和價值產生依戀。


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